A16Z-和Benchmark-Bask 11倍声称客户没有

去年，AI驱动的销售自动化创业公司11X似乎处于爆炸性增长轨迹。

然而，包括投资者以及现任和前任雇员在内的近二十二个消息来源告诉TechCrunch，该公司已经经历了财务斗争，主要是因为自己的生产。 

美国和英国的许多人告诉TechCrunch，这种情况变得如此脆弱，以至于11倍领先的B投资者Andreessen Horowitz甚至可能正在考虑采取法律行动。 但是，安德森·霍洛维茨（Andreessen Horowitz）的发言人强调否认了这样的隆隆声，告诉TechCrunch A16Z没有起诉。

11倍提供一个用于出站冷销售职责的AI机器人，包括识别潜在客户，制作自定义消息和安排销售电话。它是被称为AI销售开发代表的热门地区的许多AI初创公司之一，或AI SDR。

由哈桑·苏卡（Hasan Sukkar）于2022年创立，11倍表示已接近$ 10发射两年后仅两年后，每年一次的重复收入（ARR）获得百万。去年7月，它从伦敦转移到硅谷，并于9月由Benchmark领导的2400万美元系列A。 TechCrunch打破了当月晚些时候由Andreessen Horowitz领导的5000万美元系列B系列的消息。

三名现任和前11倍工人告诉TechCrunch，其大多数早期客户在其销售合同中利用了“中断条款”，以停止使用该产品。消息人士称，客户面临的问题（例如电子邮件产品都无法正常工作或幻觉。 

也有一些内部戏剧。员工描述了一个艰巨而压力很大的工作环境，即使对于那些拥护喧嚣文化的人也是如此。他们指出，TechCrunch在公司发布会上发布的照片​​中的早期员工中，仅首席执行官Sukkar仍然存在。 

11倍网站上的徽标包括说他们不是客户的公司 假客户认可

像许多初创公司一样，11倍自豪地在其网站上展示客户徽标，该网站表示客户认可，通常在客户的同意下显示。

但是，TechCrunch了解到，在11倍网站上使用徽标的多家公司不是真正的客户，并且至少有一个威胁着法律行动。

“我们没有允许他们以任何方式使用徽标，我们不是客户，” Zoominfo发言人告诉TechCrunch。直到3月6日之后，徽标才被删除，当时接近TechCrunch的消息人士询问了它。但是即使在那个日期之后，该公司的电话AI代理继续重复客户索赔。

发言人说，提供销售数据和自动化工具的

Zoominfo进行了简短的一个月一次，对1月中旬至2月中旬的AI SDR进行了一个月的试验。 “在飞行员期间，11倍的产品的表现要比我们的SDR员工差得多，而且我们没有向前迈进Terward。”

但“自11月以来，有11倍在多种渠道中声称我们为客户：在销售电话，网站上，甚至在其AI拨号器上。我们过去四个月都花了四个月的时间，要求他们停止显示徽标，并错误地将我们视为客户，”发言人说。 

根据Zoominfo律师向Sukkar的TechCrunch所看到的一封电子邮件，Zoominfo的律师现在正在威胁法律行动。这位律师写道，他认为“几个法律诉讼原因，包括但不限于欺骗性贸易惯例，商标侵权，滥用商誉和虚假广告。”

同样，直到几周前，Airtable的徽标一直在11倍网站上出现，并且截至3月20日，11倍的网站仍将Airtable命名为公司的“宣言”页面上的“客户”。 Airtable告诉TechCrunch这不是客户，也从未允许使用其徽标的11倍。

Airtable还进行了“非常shOrt”对该产品的试验去年年底，“最终决定它不适合我们的业务，” Airtable发言人告诉TechCrunch。“它从未在生产中使用，也从未向我们的销售团队推出。” 

，但截至3月21日，11倍仍在其网站上声称作为客户。另一家不愿透露姓名的公司告诉TechCrunch一个类似的故事。

我们的研究确实表明，一些客户的主张是合法的。例如，Pleo和Rho确认他们正在使用11倍产品。 

11倍坚持认为，“立即删除了其网站上的任何不需要的或不准确的客户在其产品中和在其产品中提到的任何不需要的情况”，而在没有的情况下，在“少数案件”中，这是“由于人为错误，这是少数情况。”

。 11倍的网站声称Airtable是3月20日的客户，即使不是 计算ARR的创新方式

同时，至少三名员工说他们离开了公司他们在公司被认为是阴暗的战术。

一位潜在客户说，例如，11倍是“坚定”，希望进行试点计划签署一年合同的前景。这位潜在客户继续说：“他们抵制签署任何类型的试验或让我们实验。” 

相反，11倍为客户提供了一个休息条款，通常在三个月时，这使顾客可以轻松违反合同。这些前员工和潜在客户说，这基本上是一个试验期。 

前和现任员工说，在报告年度经常性收入（ARR）时，该公司没有区分试用期和长期客户。该公司将根据全年计算ARR。 

11倍表示，在向董事会报告时，它“使用Contracted ARR（Carr）”，其投资者知道它使用了该指标。 11倍说投资ORS审查了客户合同，客户数据文件并在尽职调查期间与客户交谈。

即使在潜在客户使用Break条款结束审判以及他们的付款之后，该公司继续计算ARR，好像这些公司正在完成全年合同一样，这些人说。

11倍发言人说，该初创公司确实提供“免费试用”，“大多数中间市场客户”有资格，但说一些具有“高度专业化”和自定义需求的企业客户“在3个月后要求退出12个月的合同。 多名员工说，

流失率（不再长期持续的公司数量）很高。一位员工说：“我们失去了70-80％的通过大门的客户。”这使11倍“看起来比以前做得更好”。 

例如，该公司可能会说其年度经常性收入有1400万美元这位员工说，实际上，通过三个月审判期的合同数量仅为300万美元。 

“在增长和流失时，他们绝对在内部按摩了这些数字，”另一位前雇员说。 

11倍表示，它的“最高流失”是“ 2023年下半年的初始人群”发生的，但是产品的改进和对其“理想客户”的销售提高了保留率。 11倍表示其“保留率目前为79％”。

风险投资家说，

问题不一定是11倍使用Carr来展示其增长，但投资者希望初创公司能够披露潜在的退出收入和客户流失。 

发言人告诉TechCrunch，Benchmark表示，它已提供了11倍的透明更新，其中包括Break条款。 

产品不知所措

许多公司在审判后被取消，因为他们对产品，至少一名现任和四名前雇员。

有些人的流失是因为客户的期望不切实际，希望11倍能够取代整个出站销售团队，每年节省数十万美元。

这个人说，有11倍销售人员经常告诉前景，几个月内，他们可能会看到由于这家初创企业的技术而预定的会议，演示和电话的数量很大，尽管员工认为这是不现实的。 

“自动化电子邮件与预定的会议的实际结果令人失望，”一家尝试过该产品的公司说。

11X表示，它认为其产品的表现优于人类SDR，但说“性能最终取决于用户输入的质量”。它还说，它不能保证其销售投入的节省或收入。

其他客户补偿这位前员工继续说，11倍产品正在幻觉或根本不会加载产品。一位媒介的评论者削减了该产品，称其效果远不如竞争对手。

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“产品几乎不起作用”，一位前工程师告诉TechCrunch。另一名员工说，相反，客户将必须手动检查和纠正工作，首先击败购买11倍产品的目的。 

此外，该公司有时会遇到计费问题。一名客户在三个月的试用期间两次被收费。顾客说：“似乎他们似乎是在试图让我们超越我们。”

一个VC考虑在A系列中进行投资发现，该技术在尽职调查过程中运行不佳。 11倍的现有客户告诉投资者，他们最初感到满意，但是经过一个月的使用，这家初创公司的AI未能产生效果ve铅。

讲述了这一投资者的经验，现任员工为该公司辩护，称客户需要时间适应11倍的工作方式。该公司表示，该公司还试图找到鼓励更多客户待时间的方法。

员工流失 

员工还描述了一个艰难的工作环境，其中有很多员工在创始人Ceo Sukkar的领导下。 

根据TechCrunch的员工和信息，

通常，员工每周至少工作60个小时，并持续重大压力。

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松懈的消息显示苏卡（Sukkar）询问下午8点在下午8点，此前告诉员工工作日从上午9点开始

“他不相信人们度假，”现任员工说。另一位前员工表示，他们也有望在周末和全国假期工作。 

“您会让创始人放在Slack上，maybe three in the morning, sending messages saying ‘this needs to be resolved urgently,’” a former employee recalled, adding that the always-on mentality was so pervasive that some employees simply slept in the office. 

When employees couldn’t be reached immediately — or if something was amiss — Sukkar was known to post his frustrations about said worker in the general Slack channel for everyone to see, at least two employees recalled. 

两名雇员说，大声疾呼的雇员有被解雇威胁。 

“引擎盖下还有很多，”现任员工说，指的是苏卡（Sukkar）。 “有一天，将有关于这个家伙的纪录片。我相信这就是他的丑闻。” 

11x says it experienced turnover as it relocated from London to San Fransisco last July as employees who couldn’t relocate decided to leave the company.它说它的员工在那个时期已经翻了一番，现在包括50个FULL时间员工

我们与之交谈的至少一名前雇员说，他们仍在等待离开几个月后。 

The concern over backpay after quitting has become such a part of the culture that a current employee said most wait for the nearest payday to pass before quitting. 

“我们今天刚刚得到报酬，”现任员工说。 “我希望有几个人在周末或星期一辞职。”

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