亚马逊测试购物、健康聊天机器人 用生成式AI满足需求

亚马逊扩大将生成式AI整合到更广泛的电商领域中，近期开始让一小群用户测试一款购物助理与一款聚焦健康的聊天机器人。

AI已成为亚马逊的投资重点领域，纳入其零售、云端运算、装置和医疗保健业务。在零售业务方面，亚马逊已经推出一款购物聊天机器人、给卖家使用的AI助理和AI购物指引。

最近几周，亚马逊正在测试的新服务出现在其App或网站上。这款名为Interests AI的购物工具会提示用户「用自己己的话」形容感兴趣的商品，接著它就会生成精选后的产品建议。这项功能可让消费者利用更多对话式语言浏览产品，而且是与亚马逊网站上的主要搜寻栏位分开。

在亚马逊的主要App中，有个能使用这项功能的登入网页。该网页显示：「形容你感兴趣的，像是『泡咖啡小工具』或『最新的匹克球配件』—我们就会为您找到相关产品。」其他建议搜寻包括「关于坚持和面对失败的儿童书籍」和「由木头或金属制、不会太难的脑力训练小物」。

亚马逊执行长安迪贾西（Andy Jassy）上个月表示，员工已经或正在打造1,000款生成式AI应用程式，云端部门为企业推出一款名为「Q」的聊天机器人，在商业领域则是为消费者和数百万第三方卖家推出了服务。

亚马逊也探索AI能应付医疗需求的方法，包括测试一款「Health AI」聊天机器人，它可以回答健康和保健问题，提供满足医疗保健需求的常见照护选项，同时推荐产品。

虽然亚马逊的购物聊天机器人Rufus能够建议像是冰袋与消炎止痛药等产品，但Health AI能更进一步提供使用者医疗指引与照护小技巧，像是如何处理感冒症状，甚至引导使用者造访亚马逊的线上药局。网站指出，这项服务无法提供个人化的医疗建议。

随著愈来愈多消费者拥抱生成式AI做为购物工具，亚马逊希望靠著Health AI、Interests AI这类功能让消费者采用自家的AI服务，而非使用像是OpenAI的ChatGPT等竞争同业的服务。

亚马逊上月发表搭载生成式AI功能的新版语音助理Alexa+，能处理更复杂任务，甚至能帮使用者「代劳」。