圣荷西消防局 「询问调度员」活动 了解911

当民众拨打911求助时，电话那头的调度员是第一时间掌握现场情况、指派资源并引导民众自救的关键角色。为让更多人了解这项重要且高压的职务，圣荷西消防局25日举办实体和网路讲座，介绍公共安全调度员日常工作与培训历程。

此次「询问调度员」（Ask a Dispatcher）活动，开放任何对该职位有兴趣的民众参与，居民可透过活动深入了解911系统的运作流程与调度员的多项任务。活动中，参与者有机会与现职调度员面对面交流，了解他们在各类紧急情况中的应变方式，包括处理火灾、医疗急救、危险品泄漏与其他突发事件的通报与调派。

圣荷西消防局表示，调度员不仅负责接听911紧急与非紧急电话，还需在第一时间内掌握呼叫者所在地点与状况，并透过无线电指派消防或救护资源。调度员还需在救援人员到场前，透过电话引导呼叫者进行心肺复苏术（CPR）、协助窒息急救，甚至在特殊情况下指导分娩流程。此外，在重大灾害或大型事件发生时，调度中心还须支援事件指挥官，负责人力资源调配与安全监控。

消防局同时也宣布，正积极招募公共安全无线电调度员实习生（Public Safety Radio Dispatcher Trainee），此为入门培训职位，年薪达9万8793美元，正式成为调度员后年薪可达13万3370美元，并包含夜班与假日加班的补助薪资。

录取者须完成一系列培训课程与在职实习，整体历程约为18个月。培训内容分为电话接听与无线电操作两大部分，并需通过背景调查、测谎、心理与体检等层层关卡。

申请者要具备高中或同等学历，以及一年以上在呼叫中心或通讯单位的工作经验，或三年以上客户服务经历。能流利使用多种语言，如越南语、粤语、西班牙语、华语者，将被列为加分项目。

根据消防局资料，调度员值勤时间依工作需求采排班制，包含早班上午6时30分至下午2时30分、中班是下午2时30分至晚上10时30分与夜班晚上10时30分至翌日早上6时30分。重大事件期间则可能要求强制加班。消防局鼓励对公共安全与紧急应变有热情的民众踊跃参与，了解这项被誉为「无形前线」的工作，如何在危急时刻，成为拯救生命的关键一环。