婚恋平台「珍爱网」多地关店 红娘失联 会员退费难

中国政府近年频频催婚，各种婚恋平台随之兴起，不过其中一个知名的婚恋网站「珍爱网」近日相继传出多地分店关闭、服务中断的消息，红娘也失联或离职。总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

据新闻晨报报导，近日，珍爱网多地线下付费会员反映，签有服务合同的门店无预警闭店。云南昆明魏先生说，2024年7月他与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月，可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止，他想退回剩余服务期限折价1万9000元人民币（约2621美元），但门店早已空无一人，「联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续」。

后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都「被离职」了。前一晚，门店领导突称全员不上班了，次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。

西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。珍爱网一名客服人员回应西安受害民众时表示，「现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定」，并称珍爱网正常运营调整。

浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。2024年2月，当时36岁的小吴注册了珍爱网帐号，没多久红娘就来电说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。但他先后购买会员投入了5万余元，依然没有找到合适的相亲对象。

「一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了」，小吴说，2024年6月16日会员到期之前，负责对接的红娘还一直鼓动他续充会员，小吴因此再次使用信用卡支付了2万5600元。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复，西安一家门店关闭是正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。

检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网路不正当典型案例，珍爱网就因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等被处170万元罚款。