缩编效应 社安局客服品质变得很糟糕

华尔街日报(WSJ)24日报导，受到裁员与缩编影响，社会安全局(Social Security Administration，SSA)客服品质从不佳迅速退步为糟糕。随著婴儿潮世代老化，申请社安金的退休者近年大增，但是该局却削减人手，限制打电话可办何种手续，关闭协助民众的一些地方办公室。

64岁独立记者荷莉‧罗伦斯(Holly Lawrence)想申领社安金，从今年2月开始打社会安全局800免费专线电话洽询，但从来没有真人接听，自动语音则说等候时间两小时，想要留言或要求回电时，电话则被自动切断。

罗伦斯无奈之下放弃打电话，3月3日社安局网站开立帐号，帐户启用认证码两周之后才收到，终于完成社安金申领手续，接下来就是等待审核。

并没有退休存款的她说，手头没钱请不起财务顾问，社安局的帮忙非常重要。她说，社安局客服严重耽搁的状况，恐怕对没有耐心继续坚持的民众受到负面影响。

商务部长卢特尼克(Howard Lutnick)日前接受媒体访问时说，如果社安金支票寄发出现延误，刚好可以抓到诈骗份子，因为「吵嚷、抱怨最大声的可能就是诈领社安金的骗子」。

两年前开始领社安金的65岁佛州居民苏‧詹特瑞(Sue Gentry)：「大家都很担心社安金政策何去何从，以及制度是否会被破坏。」

从3月31日起，申领社安金、遗属津贴或身心障碍补助，将不再接受电话申请，必须到社会安全局各地办公室亲自办理，或上网申请。

社安局代理局长杜迪克(Leland Dudek)表示，近来一连串改革恐在未来60天里让各地办公室预约数量大增，社安局人员今后两周将接受训练，为各项革新措施预做准备。

杜迪克在电话会议中向媒体表示：「我们会调整规定及作业程序，因应预约数量大增的改变。」他说：「这些改革的本意并不是要伤害我们服务的民众。」

智库机构「预算与政策优先项目研究中心」(Center on Budget and Policy Priorities，CBPP)社安金与身心障碍政策部主任罗米格(Kathleen Romig)指出，取消电话申请的选项，对于没有网路或住在距离社会安全局办公室较远的民众，将造成许多不方便。