诈骗新手法 冒用机构电话套个资

一通看似来自「Kaiser Permanente」的来电，竟能模拟官方客服流程，号码正确、语音流利，甚至能即时转接中文服务人员，不少民众在毫无戒心下落入诈骗陷阱。近期社群媒体上接连有华裔居民分享类似遭遇，诈骗者以冒用医疗理赔申请为由，诱导受害人透露个资，甚至要求前往报警，过程环环相扣、真伪难辨，显示诈骗手法不断翻新。

民众孔小姐指出，她近日接到一通来电显示为559-448-4500的电话，查询后发现正是Kaiser Permanente旧金山分部的官方电话。起初是一名带有印度口音的女子对话，当她要求转中文翻译后，对方立即换成流利中文客服与她对话。对方声称，她在1月18日接受手术，并于2月15日透过Kaiser网站提交理赔申请，内容包含手术帐户、医师姓名、报销金额等资讯，属于「全球医疗保险计划」。但孔小姐强调，她多年未使用该机构的医疗服务，更未进行过手术，且1月21日至3月11日期间，人不在美国境内，与所述时间完全不符。当她质疑对方后，对方改口表示她的个人身分可能遭盗用，并主动表示愿协助报案。对方要求她手写记录理赔资料，理由是涉及盗用身分，无法透过电邮提供。当孔小姐反问「既然是用我名义提交，为何我本人不能取得资料？」对方仅表示会向上级申请后再回复。

勿凭来电号码判断真伪

在多次交涉后，孔小姐选择挂断电话，改拨打Kaiser卡片背后的官方客服专线查证，客服人员立即确认该时段并无就诊纪录，帐户亦无任何理赔申请，并提醒她封锁该号码。尽管该号码查询结果显示为官方门诊电话，客服强调，诈骗集团可伪造来电显示号码，切勿仅凭号码判断真伪。孔小姐的经验并非个案。多位民众也在社群媒体分享类似遭遇，并指出来电接通后即以中文应对，内容与其情况完全不符，却能说出精准日期与医疗术语，令人一时无法分辨真伪；也有受害者接获声称来自「联邦机关」的转接电话，要求报案并提供个资。

有网友指出，因近期正等待医院通知，才接听显示为「Kaiser Permanente」的电话，险些中计。另有民众分享，曾接获同样手法的来电，宣称有人盗用其American Express信用卡购买枪枝、申请贷款，甚至假冒航空公司通知其「未登机罚款」或「手机将被联邦封锁」等手法。

Kaiser提醒认清官方电邮

Kaiser Permanente也在官网特别提醒，近期诈骗集团除冒用理赔资讯外，也假藉招募名义诈骗，要求提供信用卡资料或兑换金钱。官方强调，Kaiser发出的电子邮件皆来自@kp.org结尾的信箱（如 [email protected]），不会以其他邮件来源联络求职者，也绝不会要求透过电子邮件提交职位申请，所有招聘流程仅在官方网站 kp.org/careers 进行。

若收到自称Kaiser代表的可疑邮件，内容语句不通、拼字错误多，应即提高警觉。对职缺合法性有疑问时，应至官方网站搜寻职位名称确认。若不慎成为与招募诈骗相关的身分盗用受害者，应立刻联络当地执法机关处理。来电号码经查询，确实与Kaiser Permanente官网所列客服电话相符。（谷歌截图）