忧基因曝光 千人塞爆23andme客服 等数小时无法登录

DNA检测公司23andMe声请破产保护消息传出，引发千人在线客服排队，用户担心自己基因数据被出售，还有华人等了数小时也没等到登录验证码。商业隐私劳工合规律师刘启光（Richard Liu）表示，美国对基因数据隐私保护和普通个人隐私信息保护类似，加州已是全美对隐私保护要求是最严格的州，23andMe事件或许会带来相关法律条文的改变和更新。

加州检察长邦塔（Rob Bonta）对消费者发布有权要求删除其基因数据，以保护个人隐私的警示。消息传出引发用户恐慌，23andMe有1500万名客户，其中不乏华人。

华人Raymond李表示，25日一早看到消息就试图登录帐户删除信息，但因很久没登录忘记密码。虽然很快重新设定密码，但登录竟然需要两步骤验证，除密码还要一个验证码。他说，页面显示验证码已发到其注册邮箱，但他无数次刷新和查看垃圾邮件都没找到验证码的邮件。

他联系在线机器人客服，客服告知现在系统承受大量人涌入，要等几分钟甚至十分钟才会收到。结果他等了两个多小时还没等到，而没有验证码他就无法登陆帐户删除个人信息，且验证码有效期只有十分钟，不断申请验证码，但结果依然是没有。

Raymond只能联系在线真人客服，结果发现页面显示前面有1100多人在排队，他只好等待。但是有一段时间他的电脑休眠，打开页面发现他又回到了前面有1000多人的状态，只能继续在线排队，且保持电脑不黑屏。就这样两个小时后，他前面还有500多人。

他说，从排队人数上，他能感受到大家对个人信息泄露的恐慌，他实在不明白一个验证码为什么要等那么久？

律师刘启光也曾使用过23andMe服务，他表示，23andMe声请破产后，如果无人购买，23andMe有责任保护用户信息，但如果有公司购买，就会回归其最初用户隐私协议设置条款的具体规定。

他记得23andMe用户隐私条款里有很多选项，可选择不授权出售信息。因此，按照隐私合同走就不会出问题，但若恶意出售就会影响很多人。在美国，对基因隐私的保护和其他个人信息保护并无二致，加州法律是全美最严格，但也无非是要求通知和个人许可，只要用户个人许可，即使是DNA信息，也可能会被出售。

通常他帮客人做公司和员工的隐私条款都是比较严格的，但也有一些公司打擦边球，让大部分消费者默认，且很多消费者通常也不会仔细阅读隐私条款和更新，因此就会有法律漏洞。

商业隐私劳工合规律师刘启光表示，23andMe事件或许会带来相关法律条文的改变和更新。（Richard Liu提供）