洛市311报修平台升级 支援240种语言提升效能

洛杉矶市府日前宣布对市政报修平台「MyLA311」进行大规模升级，推出全新行动应用程式、定位功能、完成通知与无障碍选项，并支援超过240种语言，盼提升市民报修效率与使用体验。洛市每年受理近250万件311服务请求，涵盖涂鸦清除、道路坑洞修补、大型废弃物清运与非法倾倒等市政问题，此次改造备受关注。

洛市议员、公共工程委员会主席埃尔南德斯（Eunisses Hernandez）与市长贝斯（Karen Bass）联合市府工作团队举行记者会，启动升级计划。贝斯稍早已签署第五号行政命令，推动311系统现代化。「这是洛杉矶人应得的，」贝斯表示，市民透过纳税支持政府运作，理应获得即时且高效的服务。

升级后的新平台不仅提升市民端操作体验，也增进市府作业效率。资讯技术局总经理泰德罗斯（Ted Ross）指出，更新后系统将提供城市工作人员即时地图功能，让他们在外出勤务时能迅速掌握附近其他报修案件，方便一并处理。埃尔南德斯强调，她在上任第一天即要求市府汇整其选区内所有未决的311案件，并分析造成延误的原因，著手改善流程，「您的税款已用于资助这个计划，也升级了这个应用程式，」。

洛市居民佩雷斯（Memphis Perez）也是林肯冈（Lincoln Heights）「蟾蜍市场」的老板，他说，自升级后，市府对大型物品清运的反应时间缩短许多，「以前一堆东西堆在那里，会让更多人来乱丢东西，现在清得快多了。」然而部分市民仍持观望态度。居民哈特（Carol Hart）抱怨，「上周他们没收我的垃圾，我有通报，但什么事也没发生。」她说，「如果这个办法有效的话，那就太好了。」

目前市民仍可透过拨打311通报，也可使用全新平台与应用程式提出报修，新系统并整合谷歌翻译（Google Translate）功能，支援超过240种语言，进一步扩大多语服务范围。