从求救到救援 911调度员缩短生死距离

在紧急救援体系中，消防员往往是人们最熟悉的英雄，但在他们冲进火场、施行救援之前，有一群幕后英雄默默承担著至关重要的任务，他们是消防调度员（Public Safety Dispatcher）。圣荷西消防局日昨举办公众会议，向市民介绍消防调度员的工作内容，并宣布新一轮的人员招募计划。

此次会议由圣荷西消防局公共安全通信中心负责人主持，多名资深调度员分享了他们的工作经验，向公众展示这个岗位的挑战与重要性。消防调度员主要负责接听911报警电话、判断事件的紧急程度，并迅速调派消防、医疗等救援单位前往现场。

消防局官员强调，消防调度员不仅仅是「电话接线员」。他们必须经过严格的培训，包括高压环境下的决策能力、地图导航、无线电通信操作，以及危机谈话技巧。调度员通常需要能够在短短几秒钟内分析局势，判断求救者的具体需求，并按照既定程式调派最合适的资源。

会议上，消防局的公共安全无线电调度员Lisa回忆了一次难忘的求助电话：「一个年幼的孩子拨打911，他的父母因车祸受伤失去意识，现场只有他一个人。我必须让自己保持冷静，一边安抚他的情绪，一边引导他描述地点，确保消防员能够尽快找到他们。」

Lisa强调，调度员的职责不仅是转达资讯，更是在最关键的时刻提供心理支持，帮助报警人保持镇定，直到救援人员抵达。她补充，许多时候报警人因紧张而无法清楚表达自己的位置，这时调度员需要依靠GPS定位、询问周围环境特征，并快速推理出事故地点，以确保救援单位能够尽快到达。

尽管调度员的工作地点远离现场，但他们面临的心理压力不亚于前线救援人员。「有时候，我们会听到求助者在电话中失去意识，或者火势蔓延太快，最后的呼喊戛然而止……」资深调度员David在会上分享了他的经历。他指出，调度员不仅要面对这些令人心碎的情况，还必须迅速调整状态，准备接听下一通求救电话。「我们不能停下，因为每一通电话可能都意味著一条生命」。

此次会议还公布了圣荷西消防局的新一轮调度员招聘计划。该岗位要求应聘者具备优秀的沟通能力、快速反应能力，并能在极端压力下保持冷静。调度员需接受为期数月的专业训练，包括911呼叫处理、危机应对、地理定位系统使用、消防与医疗救援调度，以及无线电通信操作等课程。

招聘官员表示，这是一个充满使命感的职业，每一次成功的调度都可能挽救生命。 「如果你希望自己的工作能真正改变别人的生命，」Lisa在会议结束前说，「这里，就是你该来的地方。」调度员的工作职责。（记者龚玥╱翻摄）